ビジネスメール例文集:そのまま使える12パターン
商売をしていると、同じようなメールを何度も書くことになります——見積もりの返信、丁寧なお断り、支払いのお願い、お詫び、予約の確認。よく使う12パターンを、失礼にならない丁寧な文面でまとめました。「コピー」を押して受信トレイに貼り付け、少し直して送るだけです。このページをブックマークしておいて、必要なときに取りに来てください。
いま必要な場面はどれですか?
この分類の例文はまだありません。順次追加してまいります。
1. 見積もりのお問い合わせへの返信
場面:お客様から価格・プランのお問い合わせがあったとき
件名:お見積もりの件([商品/サービス名])
[会社名]
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
このたびはお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご依頼の件につきまして、下記のとおりお見積もりいたします。
・品目/サービス:[内容]
・数量:[数量]
・単価:[金額]/合計:[金額](税抜)
[数量]以上のご注文の場合、別途お値引きもご相談可能です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
何卒よろしくお願いいたします。
[署名]
2. 丁寧なお断り
場面:条件が合わず、角を立てずにお断りしたいとき
件名:[案件名]の件(ご返信)
[会社名]
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
このたびはお声がけいただき、また詳しくご説明いただき、誠にありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、今回のご要望につきましては、弊社が現在お引き受けできる条件と合わないため、お受けいたしかねる結果となりました。ご期待に沿えず、申し訳ございません。
またの機会がございましたら、ぜひご一緒させていただければ幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
[署名]
3. 支払いの催促(やわらかく)
場面:入金が確認できず、角を立てずにご確認いただきたいとき
件名:ご入金確認のお願い(請求書番号:[番号])
[会社名]
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
[商品/サービス名]のご請求(請求書番号:[番号]、金額:[金額])につきまして、お支払い期限を[日付]とさせていただいておりましたが、本日時点で入金の確認が取れておりません。
行き違いの可能性もございますので、恐れ入りますがご確認いただけますでしょうか。
すでにお手続きいただいている場合は、何卒ご容赦ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
[署名]
4. 商品準備完了・お受け取りのご案内
場面:商品の準備ができ、お客様にお知らせするとき
件名:[商品名]ご準備完了のお知らせ
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
ご注文いただきました[商品名]のご準備が整いましたのでご連絡いたします。
・お受け取り方法:[店頭でのお受け取り/宅配(追跡番号:XXXX)]
・[店頭の場合] 営業時間:[時間]
ご不明な点がございましたら、本メールにご返信ください。
このたびはご利用いただき、誠にありがとうございます。
[署名]
5. 遅延・欠品のお詫び
場面:予定どおりお届けできず、誠実にご説明したいとき
件名:【お詫び】[商品名]の納期遅延について
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
ご注文いただいた[商品名]につきまして、[理由]により、お届けが[日付]頃まで遅れる見込みとなりました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お待ちいただける場合は、優先的にご手配いたします。
また、キャンセルやご変更をご希望の場合も遠慮なくお申し付けください。
重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
[署名]
6. ご予約の確認
場面:ご予約内容を確定してお知らせするとき
件名:ご予約確認([日付] [時間])
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]でございます。
下記のとおり、ご予約を承りましたのでご確認ください。
・日時:[日付] [時間]
・人数/内容:[内容]
・場所:[住所]
当日、ご変更が必要な場合は、事前にご連絡いただけますと幸いです。
お会いできますことを楽しみにしております。
[署名]
7. クレームへの対応(まずお詫び、次に対応)
場面:ご不満のお声をいただき、誠実に対応したいとき
件名:【お詫び】[件名]の件について
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
このたびは、[内容]によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なお声をお聞かせいただき、ありがとうございます。
[問題]につきましては、直ちに状況を確認のうえ、[日時]までに具体的な対応方法をご連絡いたします。
いただいたご意見は、今後の改善に必ず活かしてまいります。
重ねてお詫び申し上げます。改善の機会をいただき、誠にありがとうございます。
[署名]
8. お礼+再来のご案内
場面:ご購入後の心のこもったフォロー
件名:このたびはありがとうございました
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]でございます。
このたびはご利用いただき、誠にありがとうございました。
[商品名]はお気に召していただけましたでしょうか。
ささやかではございますが、本メールをご提示いただくと、次回[特典]をご利用いただけます([日付]まで有効)。
またお会いできますことを、心よりお待ちしております。
[署名]
9. 協業のお問い合わせへの返信
場面:提携・コラボのご提案をいただいたとき
件名:ご提案の件(ご返信)
[会社名]
[お名前]様
お世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
このたびはご提案をいただき、誠にありがとうございます。
今回のお話につきまして、前向きに検討させていただきたく存じます。
つきましては、下記についてもう少し詳しくお教えいただけますでしょうか。
・[ご予算の目安/スケジュール/連携の形態]
いただき次第、社内で検討のうえ、速やかにご返信いたします。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
[署名]
10. お客様へ情報のご依頼
場面:手続きを進めるために情報が必要なとき
件名:[件名]に関する確認のお願い
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]の[担当者名]でございます。
[内容]のお手続きを進めるにあたり、下記についてご確認させていただけますでしょうか。
・[項目1]
・[項目2]
お手すきの際に、本メールへのご返信にてお知らせいただけますと幸いです。
いただき次第、すぐに対応いたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
[署名]
11. 休業のお知らせ
場面:連休・棚卸などで一時休業するとき(不在通知にも)
件名:休業のお知らせ([日付]〜[日付])
平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
[自社名]でございます。
誠に勝手ながら、下記の期間、休業とさせていただきます。
・休業期間:[日付]〜[日付]([理由:連休/棚卸等])
・営業再開:[日付]より通常営業
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、営業再開後、順次ご対応いたします。
お急ぎの場合は、[電話番号/その他]までご連絡ください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
[署名]
12. ご感想・レビューのお願い
場面:フィードバックやGoogleレビューをお願いしたいとき
件名:ご利用の感想をお聞かせください
[お名前]様
いつもお世話になっております。[自社名]でございます。
先日はご利用いただき、誠にありがとうございました。
[商品/サービス名]は問題なくお使いいただけておりますでしょうか。お気づきの点がございましたら、本メールにご返信いただけますと幸いです。
また、もしご満足いただけましたら、30秒ほどで結構ですので、レビューをお寄せいただけますと大変励みになります:[リンク]
私どものような小さな店にとって、お客様の一言が本当に大きな支えとなります。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
[署名]
以上の12パターンで、商売でよく使う場面のほとんどをカバーできます。とはいえ厄介なのは、お客様が少し違う言い回しで聞いてきた途端、例文では対応しきれず、結局は自分で読んで、判断して、書き直すことになる点です。
例文を探すより、AIにメールを読ませて下書きまで任せる
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