客人問「我的東西到哪了」，怎麼回？

什麼時候用這則

客人在追進度。這種訊息背後通常有一點焦慮（怕東西寄丟、怕來不及用），所以回覆要具體到讓對方不用再問。

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最常見的錯誤

換個情況怎麼改

如果查了發現真的延誤，不要模糊帶過（「應該快到了」）。直接說延誤、給新的預計時間、給補償選項。客人最不能接受的不是延誤，是被敷衍。

傳出去之後

這種訊息如果每天都接到好幾則，代表你的出貨通知寫得不夠完整。往前修——在出貨通知就把單號跟預計日期寫清楚，這裡的問題會自己減少。