客人在私訊抱怨，第一則要怎麼回？
什麼時候用這則
抱怨進來的當下，越快越好。私訊的抱怨如果沒被及時處理，下一站通常是公開評論——那時候處理成本高十倍。
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客人不滿意，第一時間回覆
真的很不好意思，讓您有這樣的經驗 🙏
這確實不是我們該有的狀況。
方便跟我說一下 [訂單編號／發生的細節] 嗎？我現在馬上處理，今天之內給您回覆。
最常見的錯誤
第一則就解釋。就算你完全沒錯，解釋會被讀成辯解。第一則只做三件事：接住情緒、表示你會處理、問清楚細節。解釋留到第二則，等對方氣消一點才聽得進去。
換個情況怎麼改
如果對方情緒很激動，不要在訊息裡來回。改成「方便留電話嗎？我直接跟你說明」。文字容易誤讀語氣，講電話能處理的事情，用訊息可能拖三天還越吵越大。
傳出去之後
處理完主動回報結果。多數店家處理完就沒聲音，而「後來我怎麼改了」那則訊息，經常就是把抱怨的人變成常客的那一步。
訊息不用你盯著
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