出貨要延遲，怎麼主動說？（先講比被問好）
什麼時候用這則
確定會延遲的當下。主動說和被問到才說，是完全不同的兩件事——即使延遲天數一樣，客人的感受差很多，一個是負責，一個是被抓到。
回覆範本（可直接複製）
出貨延遲，要先講
跟您說一聲～您的 [品項] 因為 [原因] 會晚一點，預計 [新日期] 出貨，比原本慢了 [天數]。
很抱歉讓您等 🙏
如果這個時間來不及，跟我說一聲，我幫您處理 [退款／換貨／其他方案]。
最常見的錯誤
拖到客人問才說，或含糊寫「可能會晚一點」。「可能」「大概」會讓客人一直來問。給明確的新日期，就算那個日期比較難看也一樣——模糊比延遲更讓人不安。
換個情況怎麼改
延遲超過一週，主動給退款或換貨選項。多數客人不會用，但「你有得選」這件事化解掉大部分不滿。沒給選擇的道歉，讀起來只是通知。
傳出去之後
新日期一定要守住。第二次延遲的傷害不是加倍，是換了一個等級——那已經不是意外，是「這家店不可靠」。
訊息不用你盯著
makupai 幫你讀完訊息和信件、判斷哪些急、擬好回覆，你看一眼按送出就好。14 天免費試用，不用信用卡。
14 天免費
免信用卡
5 分鐘接好