客人要的你做不到，怎麼婉拒？
什麼時候用這則
客人要的東西超出你的服務範圍、或你做不好。硬接的代價通常比婉拒高——做不好的案子會回來變成客訴或負評。
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婉拒做不到的要求
謝謝您想到我們！
不過 [需求] 這部分我們確實做不到，硬接的話怕做不好反而耽誤您 🙏
[如果知道替代方案] 這類需求您可以找看看 [方向／同業]，可能比較適合。
之後有 [自己擅長的範圍] 的需求，隨時再找我們！
最常見的錯誤
為了不失禮而含糊答應（「我看看能不能…」）。客人會當成有希望，等你之後再拒絕，落差更大。婉拒要當下明確，模糊的善意最後傷害更大。
換個情況怎麼改
如果知道誰做得到，推薦過去。這是婉拒裡最加分的一步——客人的問題還是解決了，只是不是你解決的。他會記得你幫了忙，下次有你能做的事，他還會回來。
傳出去之後
婉拒之後補一句你能做什麼。客人常常不清楚你的服務範圍，這一句可能直接換來另一筆生意。
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