缺貨／延遲道歉信怎麼寫？（範本＋不該寫的三件事）
什麼時候用這封
確定會延遲的當下——不是等客戶問。主動告知的延遲和被追問的延遲，在客戶心裡是兩件完全不同的事，即使延遲天數一樣。
範本（可直接複製）
缺貨／延遲道歉
您好，
非常抱歉要跟您說明，您訂購的 [品項] 因 [原因]，預計會延後至 [日期] 才能出貨，造成您的不便，我們深感抱歉。
若您方便等候，我們會第一時間為您安排；若您希望取消或改單，也完全沒問題，請告訴我們。再次向您致歉，謝謝您的體諒。
[你的名字／店名]
最常見的錯誤
把原因寫得太長。詳細解釋供應鏈狀況對你有意義，對客戶沒有——他只想知道「什麼時候會到」和「我有什麼選擇」。原因一句就好，剩下的篇幅給新日期與解決方案。
變體：換個情況怎麼改
延遲超過一週，主動給退款選項。這聽起來像損失，但大多數客戶不會用，而「你有得選」這件事本身就化解了大半不滿。不給選擇的道歉，客戶感受到的是通知而不是道歉。
寄出之後
給了新日期就一定要守住。第二次延遲的傷害不是第一次的兩倍，是完全不同的等級——那已經不是意外，是「這家店不可靠」。
這些字不用你自己打
makupai 讀完你的信、判斷哪些急、直接把草稿遞給你，你看一眼按送出就好。14 天免費試用，不用信用卡。
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