星3のクチコミへの返信例文（最も価値があり、最も真剣に返されないもの）
この文面を使う場面
星3をいただいた場合です。これは最も正直で、最も価値のあるクチコミです。足を運んでくださったのに、心を動かせなかったということです。嫌われているのではなく、「なくてもよい」と思われている——それは変えられます。
返信例文（そのままコピーできます）
星3（可もなく不可もなく）
[お名前]様
このたびはお時間を割いてご評価いただき、ありがとうございます。
星3というご評価は、「人にすすめたい」と思っていただけるだけのものをご提供できなかったということであり、私どもの課題と認識しております。
もしよろしければ、どの点が物足りなかったかお聞かせいただけませんでしょうか（[連絡先]）。本気で改善したいと考えております。
よくある失敗
低評価として謝ってしまう、あるいは高評価としてお礼で済ませてしまうことです。どちらも的を外します。星3に必要なのは検討する姿勢です。「人にすすめたいと思っていただけるだけのものをご提供できなかった」と認め、どの部分が物足りなかったかを具体的にお伺いしてください。お詫びは重すぎ、お礼は軽すぎます。
状況が違う場合の書き換え
星3が偶発ではなく傾向である場合、これは返信の書き方の問題ではありません。商品か工程のどこかが構造的に平凡だということです。その場合すべきは、返信を磨くことではなく「なくてもよい」部分を特定することです。
返信したあと
理由を教えてくださった場合、それは無償の顧客インタビューです。対応してご報告すれば、星3が4や5に変わることは少なくありません。評価を書き換えてくださった方は、最も忠実なお客様になることが多いのです。
クチコミ、メッセージ、メール。すべてを見張らなくていい
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