星4をいただいたときの返信例文（星4には情報があります）
この文面を使う場面
星4をいただいた場合です。多くは「良いが、一点ある」という意味で、その一点は書かれていません。この返信の目的はその理由を引き出すことであり、それは無償の改善情報になります。
返信例文（そのままコピーできます）
星4（満足だが何か引っかかっている）
[お名前]様
このたびはご評価とあたたかいお言葉をいただき、ありがとうございます。
星4は「まだ改善の余地がある」というご示唆と受け止めております。もしよろしければ、どのあたりがあと一歩でしたでしょうか。
いただいたご意見は必ず社内で共有いたします。ありがとうございます。
よくある失敗
星5と同じように返信してしまうこと（「ご支持ありがとうございます！」）です。星4は留保のある満足であり、完璧な評価として扱うと、留保された部分を無視することになります。その差の一つ星を認め、どの点がより良くできたかをお伺いしてください。
状況が違う場合の書き換え
理由が推測できる場合（混雑していた、提供が遅かった）は、こちらから挙げてください。「あの日はお待たせしてしまいました。私どもの問題です。」お客様が遠慮して書かれなかったことをこちらから言うと、評価の修正につながることが少なくありません。
返信したあと
理由をお返事いただけた場合は、必ず改善し、その旨をご報告してください。理由を教えてくださる星4のお客様は、まだ来たいと思っておられます。最も常連になりやすい方々です。
クチコミ、メッセージ、メール。すべてを見張らなくていい
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