ルールの誤解による低評価への返信例文
この文面を使う場面
ご不満の原因が誤解（最低料金、営業時間、予約規定）であり、実際には掲示されていた場合です。ここでの問題はどちらが正しいかではなく、掲示が十分に目立っていたかです。
返信例文（そのままコピーできます）
ルールの誤解によるご不満
[お名前]様
このたびはご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
[ルール] につきましては [簡潔な説明] とさせていただいておりますが、[掲示場所] での表示が不十分であったことは事実でございます。足をお運びいただいたのに、というのは私どもの責任でございます。
現在は [改善した場所] に明記いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
よくある失敗
「記載しております」と強調してしまうことです。事実であっても、「ご覧になっていない」と読まれます。空振りでご来店された、想定外の出費をされた——その経験は事実です。分かりにくかったことを認め（実際には十分だったとしても）、どこを改めたかをお伝えしてください。正しさを証明するよりずっと有効です。
状況が違う場合の書き換え
同じ誤解が2度以上起きているのであれば、それはお客様の問題ではありません。率直にお伝えください。「そのように読まれた方は初めてではございません。説明を○へ移しました。」この一文が、この一件を収め、次の一件を防ぎます。
返信したあと
実際に掲示を改めてください。この種のクチコミの価値は、自分では見えない死角を指摘してくれることです。自社の規定に慣れすぎて、初めてのお客様に伝わらないことに気づけなくなっています。
クチコミ、メッセージ、メール。すべてを見張らなくていい
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