低評価のあと、再びお越しくださった方への返信例文
この文面を使う場面
対応後にご返信をくださった、評価を修正してくださった、または実際に再びお越しくださった場合です。クチコミの流れ全体で最も価値のある瞬間です。ご不満を持ちながら戻ってこられたお客様は、問題が起きなかったお客様より忠実であることが少なくありません。
返信例文（そのままコピーできます）
低評価のあと、再びお越しくださった
[お名前]様
改めての機会をいただき、心より御礼申し上げます。
前回の件は忘れておりません。[具体的な改善] を行ってまいりました。
次回お越しの際は、ぜひお声がけくださいませ。しっかりとおもてなしさせていただきます。
よくある失敗
軽く返してしまうこと（「ご支持ありがとうございます」）です。この方がなさったのは通常のご支持ではなく、失望されたあとに、もう一度信じるという選択です。それには具体的な応答がふさわしいです。何を改めたかに触れ、再びお越しいただいたことに御礼を申し上げてください。
状況が違う場合の書き換え
改めてお詫びを重ねないでください。すでに解決した件であり、お詫びを繰り返すと話題が悪い出来事へ戻ってしまいます。前を向いてください。改善した点と、またのお越しをお待ちしている旨。この返信は前向きな一文で終えてください。
返信したあと
この方を覚えておいてください。次回お越しの際に認識されていれば、危機を長期のお客様へ転換できたということです。そしてこの種のお客様は、自発的にご紹介くださる可能性が最も高い方々です。
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