接客について低評価をいただいたときの公開返信例文

この文面を使う場面

接客やスタッフについて公開で批判をいただいた場合です。本当の読者はその方ではなく、後からクチコミを読む数百人です。その方々が見ているのはどちらが正しいかではなく、批判に対するお店の姿です。

返信例文（そのままコピーできます）

よくある失敗

状況が違う場合の書き換え

スタッフに関する内容であれば、責任を上に引き取り、公開の返信でスタッフを問題視しないでください。「私どもの教育の不足でございます」という一文がスタッフを守り、責任ある姿勢として読まれます。公開でスタッフを責めると、管理の行き届かない店に見えるだけです。

返信したあと

個別に解決したあと、評価の変更をお願いしないでください。ご自身で変えてくださるなら喜ばしいことですが、こちらから求めると二つ目のご不満になります。きちんと対応したこと自体が、後から読む方への答えになっています。