「注文した商品はまだ届きませんか」への返信例文

この文面を使う場面

お客様が配送状況を確認されているときです。この種のご連絡の背景には多少のご不安（紛失していないか、間に合うか）がありますので、再度お尋ねいただかなくて済む具体性が必要です。

返信例文（そのままコピーできます）

よくある失敗

状況が違う場合の書き換え

確認して実際に遅延している場合は、「もうすぐ届くかと思います」と曖昧にされないでください。遅延している旨、新しい予定、ご選択肢を明示してください。お客様が受け入れられないのは遅延そのものではなく、あしらわれることです。

送信したあと

1日に何件もこのお問い合わせがある場合、発送通知の内容が不十分です。上流を直してください。発送通知の時点で追跡番号と到着予定日を明記すれば、このお問い合わせは自然に減ります。