顧客メッセージ返信集：LINE・DMでよく来る12パターン

無料 · コピーして少し直すだけ · 2026年版

お店をやっていると、実際の窓口はメールではなくLINEやInstagramのDMです。そして聞かれることは、だいたい決まっています——いくらか、在庫はあるか、予約できるか、注文した品はどこか。よくある12パターンを用意しました。コピーして少し直して送るだけです。DMの返信は短いほうがいいので、あえて短くしてあります。長い定型文は、お客様にはすぐ分かってしまいますので。このページをブックマークしておいて、必要なときに取りに来てください。

お客様からの質問はどれですか？
1. 価格のお問い合わせ（価格を公開している場合）
場面：「これはいくらですか？」と聞かれたとき
お問い合わせありがとうございます！ [商品名] は [価格] 円でございます。 [よくあるオプション] をおつけする場合は、プラス [価格] 円です。 ご希望の数量やお日にちがお決まりでしたら、お調べいたします。
2. 価格のお問い合わせ（お見積もりが必要な場合）
場面：内容によって価格が変わり、すぐに答えられないとき
お問い合わせありがとうございます！ こちらは [数量／サイズ／日数] によって価格が変わりますので、いい加減な金額をお伝えするのは避けたく存じます。 [必要な情報] をお教えいただけますでしょうか。お調べのうえ、[時間] 以内にご返信いたします。
3. 予約のお申し込み
場面：予約したいと言われたとき
ご予約承ります！ [日付] の何時ごろ、何名様でしょうか？ 現在 [時間帯A] と [時間帯B] が空いております。 お名前とお電話番号をお知らせいただければ、お席をお取りしておきます。
4. ご希望の時間が満席のとき
場面：お断りしつつ、他の選択肢でつなぎとめたいとき
申し訳ございません、[日時] は満席となっております。 同じ日の [代替時間]、または [代替日] の同じ時間でしたらお取りできます。 いかがでしょうか。お席を確保しておきますので、お知らせください。
5. 在庫のお問い合わせ
場面：在庫があるか聞かれたとき
お問い合わせありがとうございます！ [商品名] は現在 [在庫がございます／入荷待ちとなっております]。 [在庫あり] 本日ご注文いただければ [時期] に発送できます。 [入荷待ち] [日付] 頃の入荷予定です。入荷しましたらご連絡いたしましょうか？
6. 営業時間・場所・行き方
場面：一番よく聞かれる質問。最初に全部答えるのが一番早い
お問い合わせありがとうございます！ 📍 [住所] 🕐 [営業時間]（[定休日] 定休） 🚗 [駐車場・アクセス] ご予約なしで、そのままお越しいただけます！
7. 「注文した品はどこですか？」
場面：発送状況の確認
お調べいたします。ご注文 [番号] は [日付] に発送済みでございます。 追跡番号：[番号]（[配送業者]） [日付] 頃のお届け予定です。こちらの番号で現在地をご確認いただけます！
8. 発送が遅れるとき（こちらから先に）
場面：遅れが確定したとき。聞かれる前に伝えるほうが良い
ご連絡でございます。[商品名] のお届けですが、[理由] により遅れが生じております。 発送予定を [新しい日付] に変更させていただきます（当初より [日数] ほど遅れます）。 お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。 このお日にちでご都合が合わない場合は、[返金／代替品] のご対応もいたしますので、お知らせください。
9. クレームへの第一報
場面：ご不満の連絡が来たとき。まずお詫び、説明は後
このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 本来あってはならないことでございます。 [ご注文番号／状況の詳細] をお教えいただけますでしょうか。すぐに確認し、本日中にご連絡いたします。
10. 返品・返金のご要望
場面：返金を求められたとき
承知いたしました。すぐに対応いたします。 ご注文 [番号] を確認いたしました。返金は [期間] 以内に、お支払いいただいた方法へお戻しいたします。 [返品が必要な場合] 商品は [住所] までお送りください。送料は当方で負担いたします。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
11. 対応できないご依頼をお断りする
場面：できないことを、関係を壊さずにお断りしたいとき
お声がけいただき、ありがとうございます。 ただ、[ご依頼内容] につきましては弊社では十分な品質でお応えできかねます。お引き受けしてご期待に沿えないより、正直に申し上げるべきと考えました。 [代替案があれば] こうしたご依頼でしたら、[方向性] のほうが適しているかと存じます。 [自社の得意分野] の際は、ぜひまたお声がけくださいませ。
12. しばらくお越しでないお客様へ
場面：こちらから声をかける場合。返信ではなく発信するメッセージ
[お名前]様、ご無沙汰しております！ 前回お求めいただいた [商品名]、そろそろ [使い切る／お手入れの] 時期でしょうか？ 今月は [キャンペーン／新商品] をご用意しておりますので、お知らせまで。 ご都合が合わなければお気になさらないでください。ご挨拶までに 😊

これで入力の手間は減りますが、「見張る手間」は減りません。本当に疲れるのは返信そのものではなく、新しいメッセージが来ていないか、どれが急ぎか、一日中気にし続けることです。定型文では、そこは解決できません。

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