発送が遅れるときの先出しご連絡の例文
この文面を使う場面
遅延が分かった時点です。自発的にお伝えする場合と、お問い合わせを受けてお伝えする場合は、まったく別のことです。日数が同じでも、一方は誠実な対応、もう一方は指摘されて認めた形になります。
返信例文（そのままコピーできます）
発送が遅れるとき（こちらから先に）
ご連絡でございます。[商品名] のお届けですが、[理由] により遅れが生じております。
発送予定を [新しい日付] に変更させていただきます（当初より [日数] ほど遅れます）。
お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
このお日にちでご都合が合わない場合は、[返金／代替品] のご対応もいたしますので、お知らせください。
よくある失敗
お客様からお尋ねいただくまで待つこと、または「少し遅れるかもしれません」と曖昧にすることです。「かもしれない」「おおよそ」は、繰り返しのお問い合わせを招きます。具体的な新しい日付をお伝えください。たとえ言いにくい日付でも同じです。曖昧さは遅延そのものより不安を招きます。
状況が違う場合の書き換え
1週間を超える遅延の場合は、返金または交換のご選択肢をこちらから提示してください。ご利用になる方は多くありませんが、「選べる」という状態がご不満の大半を和らげます。選択肢のないお詫びは、通知として届きます。
送信したあと
新しい日付は必ず守ってください。2度目の遅延は2倍ではなく、別の次元の問題です。その時点で「不運」ではなく「信頼できない店」に変わります。
メッセージを見張らなくていい
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