返金・返品をご希望のお客様への返信例文
この文面を使う場面
はっきりと返金をご希望された場合です。判断すべきなのは「返金を避けられるか」ではなく、この返金が信頼にどれだけのコストを生むかです。
返信例文（そのままコピーできます）
返品・返金のご要望
承知いたしました。すぐに対応いたします。
ご注文 [番号] を確認いたしました。返金は [期間] 以内に、お支払いいただいた方法へお戻しいたします。
[返品が必要な場合] 商品は [住所] までお送りください。送料は当方で負担いたします。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
よくある失敗
対応の前に理由をあれこれお尋ねすることです。お断りの根拠を探しているように受け取られ、返金だけをご希望だった方が、クチコミを検討し始めます。金額が大きくなく規定上も可能であれば、まず対応する旨をお伝えし、そのうえで理由をお伺いください。同じ2つを逆の順で行うだけで、印象はまったく変わります。
状況が違う場合の書き換え
規定上どうしても対応できない場合（期限超過、使用済み）は、「規定外です」で止めないでください。代替案をご提示ください——一部返金、交換、次回のご利用分。一切の余地のないお断りは、多くの場合クチコミの低評価を招き、返金より高くつきます。
送信したあと
何日で、どこへ戻るのかを明記してください。決済処理の期間はこちらで制御できませんが、お伝えしなければ「引き延ばされている」と受け取られ、毎日お問い合わせをいただくことになります。
メッセージを見張らなくていい
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