三星評論怎麼回？（最有價值也最少人認真回的一種）
什麼時候用這則
客人給三星。三星是最誠實也最有價值的評論——他願意來、但沒被打動。這個人不是討厭你，是覺得你可有可無，而那是可以改的。
回覆範本（可直接複製）
三星（普通、不上不下）
[稱呼] 您好，謝謝您花時間留下評論。
三星我們收到了，這代表這次沒能讓您覺得值得推薦，這是我們該檢討的。
如果願意的話，可以跟我們說是哪個部分嗎？[聯絡方式]。我們是真的想改。
最常見的錯誤
當成負評來道歉，或當成好評來感謝。兩種都錯。三星要的是檢討的態度：承認「沒能讓你覺得值得推薦」，然後具體問是哪一段。道歉太重、感謝太輕。
換個情況怎麼改
如果三星佔比偏高（不是偶發），那不是回覆技巧的問題，是產品或流程有系統性的普通。這時候該做的是找出那個「可有可無」的環節，不是把回覆寫得更好。
回覆之後
三星客人如果告訴你原因，那是免費的顧客訪談。認真處理並回報，很多三星會被改成四五星——而且改過評分的人往往變成最忠誠的客人。
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