客人點名稱讚某位員工，怎麼回？
什麼時候用這則
客人在評論裡點名稱讚某位員工。這是最該花時間回的一種評論，因為它同時影響三個人：留評的客人、後來的讀者、還有被點名的員工。
回覆範本（可直接複製）
客人點名稱讚某位員工
[稱呼] 您好，謝謝您！
我已經把您的評論轉給 [員工名字] 看了，他真的很開心 😊
被客人記住名字對第一線同仁來說是最大的鼓勵。期待再見到您！
最常見的錯誤
只回「謝謝您的肯定」，然後沒告訴那位員工。回覆是給客人和讀者看的，但真正的價值在於讓員工知道。被客人記住名字對第一線人員來說是最強的肯定，而這件事完全免費。
換個情況怎麼改
在回覆裡明確說「我已經把這則轉給他看了」。這句話同時讓客人知道他的話有落地、也讓讀者看到這家店會把好話傳下去。
回覆之後
真的轉給那位員工，最好是公開講（在群組或交班時）。這種評論是免費的員工激勵，不用等到考績。
評論、客訊、信件，不用你一個一個盯
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