客人給四星，怎麼回？（四星藏著訊息）
什麼時候用這則
客人給四星。四星通常代表「不錯，但有個地方」——而那個地方他沒寫出來。這則回覆的目標是把那個原因問出來，那是免費的改善情報。
回覆範本（可直接複製）
四星（滿意但有保留）
[稱呼] 您好，謝謝您的評論與鼓勵！
四星對我們來說是「還有進步空間」的提醒。如果方便的話，很想知道哪個環節可以再做得更好？
您的意見我們會認真看，謝謝您。
最常見的錯誤
回得像五星一樣（「謝謝支持！」）。四星是有保留的滿意，當成完美好評來回，等於忽略了他保留的那部分。要承認那顆星的差距，並且問一句「哪個環節可以更好」。
換個情況怎麼改
如果你猜得到原因（那天很忙、出餐慢），可以直接提出來：「那天等比較久，是我們的問題。」主動說出對方沒好意思講的事，通常會換來一次評價修改。
回覆之後
如果他真的回覆告訴你原因，一定要處理並回報。四星客人願意告訴你原因，代表他還想再來——這種人是最容易變成常客的。
評論、客訊、信件，不用你一個一個盯
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