疑似假評論／同業惡意留評，怎麼回？
什麼時候用這則
評論內容跟你的紀錄完全對不上（查無此消費、細節明顯錯誤）。這種情況最大的風險是你的反應，不是那則評論本身。
回覆範本（可直接複製）
疑似同業或惡意評論
您好，謝謝您的回饋。
我們查了 [日期] 的紀錄，沒有找到與您描述相符的消費或訂位，也想確認是不是與其他店家搞混了。
如果確實是我們的疏失，請與我們聯絡 [聯絡方式]，我們會負責到底；若有誤會，也希望能有機會釐清。
最常見的錯誤
直接指控對方是假的或是同業。就算你八成確定，公開指控會讓讀者覺得你在推卸——而且萬一你錯了（記錯、家人代訂），傷害更大。改成陳述你查到的事實（「查了那天的紀錄沒有相符的消費」）並邀請對方聯絡，把判斷留給讀者。
換個情況怎麼改
語氣要出奇地冷靜。讀者看到一則莫名的負評配上一個冷靜、具體、願意查證的回覆，通常自己就會得出結論——那比你自己說「這是假的」有力得多。
回覆之後
Google 有檢舉不實評論的機制，可以申請移除，但成功率不高且要時間。先把回覆寫好，那個對讀者的影響比等待移除更即時。
評論、客訊、信件，不用你一個一個盯
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