客人明顯誤解規則就給負評，怎麼回？
什麼時候用這則
客人生氣的原因是誤會（低消、營業時間、預約規則），而你其實有標示。這時候的問題不是誰對，是你的標示夠不夠顯眼。
回覆範本（可直接複製）
客人明顯誤解規則
[稱呼] 您好，很抱歉造成您的不愉快。
關於 [規則]，我們的做法是 [簡短說明]，這點確實我們在 [公告位置] 標示得不夠清楚，讓您白跑一趟是我們的責任。
我們已經把說明加在 [改善位置]。真的很不好意思。
最常見的錯誤
強調「我們有寫」。就算你真的有寫，這句話讀起來是「你自己沒看」。客人白跑一趟或花了不該花的錢，那個經驗是真的。承認標示不夠清楚（就算已經很清楚），然後說你改了哪裡——這比證明自己沒錯有用得多。
換個情況怎麼改
如果同一個誤會出現過兩次以上，那就不是客人的問題了。回覆時直接說「你不是第一個這樣誤會的，我們已經把說明改到 X」——這句話同時化解了這一則，也預防了下一則。
回覆之後
真的去改標示。這種負評的價值就在於它指出了一個你看不見的盲點——你太熟悉自己的規則，忘了新客人看不懂。
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