被批評服務態度差，怎麼公開回覆？
什麼時候用這則
有人公開批評你的服務或態度。這則回覆的真正讀者不是他，是後面來看評論的幾百個人——他們看的不是誰對誰錯，是你面對批評的樣子。
回覆範本（可直接複製）
負評：服務或態度問題
[稱呼] 您好，看到這則評論我們很難過，也很抱歉。
您形容的狀況不是我們該有的樣子，這是我們內部的問題，我們會處理。
如果您願意給我們一個當面說明的機會，可以打 [電話] 找 [負責人]。無論如何，謝謝您把這件事說出來，讓我們知道。
最常見的錯誤
在公開回覆裡解釋或反駁。就算你完全沒錯，公開辯論的那一方永遠看起來比較差。承認感受、表示會處理、把細節移到私下（留電話或請他聯絡）。公開場合只放態度，不放爭執。
換個情況怎麼改
如果是員工的問題，責任往上收，不要在公開回覆裡檢討員工。「這是我們訓練沒做好」——這句話同時保護了員工，也讓讀者覺得這家店有擔當。公開責備員工只會顯得管理混亂。
回覆之後
私下解決之後，不要要求對方改評分。如果他自己改，那是加分；你去要求，會變成另一則抱怨。處理好本身就是給後來讀者看的答案。
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